有声音没画面、播放卡顿？按顺序排查

先用本地文件做对照

用一段已知正常的普通 H.264 视频测试。如果本地文件正常、网络播放异常，优先检查网络与媒体服务。如果所有文件都异常，再排查应用和设备。

4K、HDR、AV1、HEVC 或特定音频格式是否可用，取决于设备硬件、系统及播放器支持。试着换一条音轨，暂时关闭外挂字幕，观察问题是否变化。

若播放器提供硬件加速或解码选项，记录原设置后逐项尝试。软件解码可能提高兼容性，但高码率视频也可能因此更卡。

优先使用有线网络；Wi-Fi 环境下缩短与路由器的距离，检查是否处于弱信号或拥堵频段。家庭服务器转码瓶颈也可能表现为缓冲。

记录设备型号、系统版本、软件版本、媒体格式和报错信息。向项目反馈时不要附上访问令牌、私人服务器密码或他人媒体内容。

清除数据可以解决吗？

清除数据会删除设置和登录信息，不应作为第一步。先备份配置并尝试重启应用。